Manager d’Equipe - Call Centers - Casablanca

Entreprise :

Succursale du groupe Finaré, ECA-Assurances est une société de courtage d'assurances leader de la gestion et la distribution de produits d'assurances sur Internet.

Depuis  sa création en 1995 et son implantation au Maroc en 2003,  ECA Assurances se positionne comme l’un des acteurs de référence en Assurance française.

Présente dans 4 pays, ECA Assurances est entreprise ambitieuse et en plein développement avec 4 pôles d'expertise : 

• L'Assurance 
• La gestion relation client
• La gestion du patrimoine 
• La stratégie digitale 

Poste :

Rattaché(e) directement au responsable recouvrement
Vos missions s’articulent autour de :

Missions quotidiennes :

- Mise en place de points journaliers avec l’ensemble de l’équipe

- Coaching de l’équipe par le biais de formation et d’écoutes régulières

- Création de scripts téléphoniques

- Actualisation, suivi et communication des chiffres via des reportings

- Suivi des réalisations des collaborateurs et mise en place d’actions

- Coordination avec le service comptabilité concernant la saisie des règlements

- Supervision et répartition des activités back office (traitements mails et courriers, affectation règlements)

- Traitement des blocages des collaborateurs ( échéanciers incompréhensibles, situations conflictuelles avec client…)

- Remontée des problèmes techniques au SI

Missions ponctuelles :

- Préparation des fichiers relatifs aux opérations recouvrement et coordination avec le service informatique

- Calcul des primes de l’équipe recouvrement

- Suivi de projets avec notamment la création de CDC

- Travail en synergie avec les autres services du groupe pour tout sujet relatif au recouvrement

- Être source de proposition pour l’amélioration des outils et procédures de recouvrement

Profil recherché :

De formation Bac+5, justifiant d'une expérience d'au moins 1 an dans le management et la gestion de conseillers sur un plateau de centre d'appels, avec idéalement une expérience en Recouvrement ;

Maîtrise des outils de la gestion téléphonique ainsi que les indicateurs de pilotage;

Aptitudes professionnelles

• Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs

• Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes

• Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Ténacité Travail en équipe Conventionnel Flexibilité