Nederlands sprekende klantadviseur (ontvangen van telefoongesprekken) - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Sluit je aan bij ons dynamische, meertalige team! Als Customer Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige klanten. Je belangrijkste taken zijn :

• Klanten telefonisch begroeten en informeren in hun moedertaal.
• Vragen en klachten van klanten efficiënt en empathisch afhandelen.
• Passende oplossingen vinden voor problemen van klanten.
• Zorgen voor een persoonlijke follow-up voor elk verzoek.
• Bijdragen aan de voortdurende verbetering van de kwaliteit van onze klantenservice.

Profil recherché :

• Perfecte beheersing van gesproken en geschreven Nederlands.
• Je bent een uitstekende communicator, kunt goed luisteren en hebt een aangename spreekstem.
• Klantgericht met een sterk gevoel voor service.
• Stressbestendig en in staat om rustig om te gaan met moeilijke situaties.
• Goede beheersing van IT-tools (CRM, enz.).
• Eerste ervaring in klantenservice is een pluspunt.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation