Opportunité Externe - Foundever recrute un (01) Coach Commerce pour le compte d’un Operateur téléphonique sur Casablanca/ - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Rejoindre Foundever, c’est bénéficier d’un environnement qui valorise vos compétences et votre engagement :
Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe et de primes liées à la performance, à la technicité et aux résultats commerciaux.
Un contrat CDI dès le premier jour de formation, pour vous accompagner dès votre intégration.
Une formation initiale rémunérée à 100 %, afin de vous permettre de développer rapidement vos compétences et de réussir dans votre poste.
Des avantages sociaux complets, incluant notamment la couverture maladie et les cotisations sociales.
Un environnement de travail convivial et dynamique, avec un espace détente, un club social et différentes animations tout au long de l’année : jeux, tombolas, bons d’achat, baby-foot, etc.
Un service de transport assuré, pour faciliter vos déplacements domicile-travail.
Mission principale :
Le/la Coach Commercial a pour mission de dynamiser la performance commerciale des équipes, en animant les forces de vente, en mettant en place des actions de motivation et en assurant le suivi des résultats afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
Activités et responsabilités:
1-Animation commerciale des équipes:
Animer quotidiennement les équipes des conseillers commerciaux
Mettre en place des challenges commerciaux (individuels et collectifs)
Motiver et fédérer les équipes autour des objectifs de vente
Créer une dynamique commerciale positive sur le plateau
2-Suivi de la performance:
Suivre les indicateurs commerciaux par activité.
Analyser les résultats individuels et collectifs
Proposer des actions correctives pour améliorer la performance
Participer aux briefs et débriefs commerciaux
3-Accompagnement et montée en compétences:
Accompagner les conseillers clients sur le terrain (écoutes, coaching, double écoute)
Identifier les besoins en formation commerciale
Contribuer à l’amélioration des argumentaires et scripts de vente
Partager les bonnes pratiques commerciales
3-Mise en œuvre des actions commerciales:
Déployer les opérations commerciales (offres, promotions, campagnes d’appels)
Assurer la bonne compréhension des offres par les équipes
Veiller à l’application des procédures et du discours commercial
4-Communication et coordination:
Faire le lien entre la direction commerciale, les superviseurs et les équipes
Remonter les informations terrain (freins, leviers, retours clients)
Participer à l’amélioration continue des process commerciaux
Profil recherché :
Compétences requises:
- Bac+2 à Bac+5 en commerce, management, communication, ressources humaines ou domaine similaire.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un environnement commercial, idéalement dans un centre de contacts / relation client / télévente en tant que Team Manager.
- Une première expérience en coaching, formation, accompagnement ou animation d’équipe est fortement souhaitée.
Savoir-faire:
- Techniques de vente à distance
- Animation et motivation d’équipes commerciales
- Analyse des indicateurs de performance (KPI)
- Maîtrise des outils (CRM, outils de reporting)
- Bonne maitrise du pack Office.
Savoir-être:
- Leadership et aisance relationnelle
- Pédagogie et sens du coaching
- Dynamisme, réactivité et esprit d’équipe
- Capacité à travailler sous pression et avec des objectifs chiffrés
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