Problem Manager (F/H) - Casablanca

Informatique / Electronique - Secteur Informatique -

  • De 3 à 5 ans - De 5 à 10 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus Minimum

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 30 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 10/01/2024

Entreprise :

À propos de CGI

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Poste :

Le problem Manager aura la responsabilité de piloter et participer au traitement et à la résolution des problèmes.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES:

• Gérer le portfolio des problèmes : créer, modifier, suivre et clore les tickets des problèmes dans l’ITSM (ServiceNow)
• Organiser et piloter la gouvernance et les différents comités nécessaires à la gestion des problèmes
• Piloter l’investigation et le diagnostic : coordonner l'analyse des causes profondes pour déterminer tout problème sous-jacent avec la contribution des experts dans les équipes opérationnelles, les Incident Managers et les Change Managers
• Valider la fermeture des tickets problèmes avec le coordinateur de problèmes  

Profil recherché :

• Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
• Certification ITIL V4 – A minima niveau foundation
• Très bonne connaissance des normes ISO2007.
• Expérience sur l’ITSM Service NOW
• Expérience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure.
• Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques
 

Adresse de notre siège :

1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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