Rabat -Chargé de clientèle trilingue (français / anglais / allemand) - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Vos principales missions :

• Gérer les demandes techniques
• Vous prenez en charge les sollicitations techniques des clients par téléphone et par e-mail. Vous analysez les situations, apportez les solutions adaptées et assurez un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction.
• Répondre aux demandes commerciales
• Vous accompagnez les clients dans leurs demandes d'information concernant les services proposés. Vous identifiez leurs besoins, apportez des réponses précises et les orientez vers les solutions les plus adaptées.
• Assurer une communication multicanale de qualité
• Vous gérez les échanges par téléphone et par e-mail en français, en anglais et en allemand. Vous veillez à offrir un accompagnement professionnel, réactif et personnalisé à chaque interaction.

Profil recherché :

Le candidat idéal possède :

• Une excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit, permettant de communiquer avec aisance par téléphone et par e-mail.
• Des connaissances en réseaux informatiques et/ou en informatique, constituant un véritable atout.
• Une première expérience en relation client ou en service client est appréciée.
• D'excellentes capacités de communication, d'écoute et de rédaction.
• Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Un sens développé du service client, de la rigueur et de l'organisation.
• Une aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de son activité.
• Une orientation résultats et qualité de service.

Si vous aimez évoluer dans un environnement international, relever des défis techniques et offrir une expérience client de qualité, ce poste est fait pour vous.

Avantages sociaux et autres
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
• Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
• Prime panier.
• Prime transport.
• Formation complète à votre prise de poste.
• Parcours d'évolution au sein du Groupe.
• Partenariats offrant des tarifs préférentiels sur de nombreux produits et services.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos collaborateurs un environnement de travail stimulant, stable et propice à leur développement professionnel.

Amplitude horaire
44 heures par semaine, selon un planning en rotation 

Salaire Net + primes
Package salarial pouvant atteindre 8 500 DH net, composé d'un salaire fixe et d'une prime d'activité


 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation