Fonction 1: Assurance (métiers de l')
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Assurance / Courtage
Région : Casablanca et région
Publication : du 21/09/2020 au 21/11/2020
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable de Production en Centre d’Appels - Casablanca

Entreprise :

CL’entreprise Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, est la Branche centres de Contacts du Groupe FINARE. Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, prise de rendez-vous…). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 10 sites de production en France et 1 site à Casablanca.

Adresse :

138, bd d'Anfa, 4°étage

Poste :


Sous la responsabilité du Directeur de l’établissement, le/la Responsable de Production est le garant de l’activité du plateau. Ses missions sont notamment :
- Encadrer les managers d’équipe et être leur support (affectation des managers par campagnes, communication des objectifs, vérification des tableaux de bord, mise en place d’actions correctrices)
- Optimiser les différentes opérations,
- Organiser les comités de production avec les managers concernés,
- Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de chaque campagne et de contrôler l’avancement des résultats,
- Gérer les congés payés des managers et des téléconseillers en lien avec la planification,
- Vérifier les éléments variables des conseillers et des managers,
- Veiller à l’application des consignes sur la plateforme (recadrage des collaborateurs).
 

Profil recherché :


De formation bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative sur une fonction similaire, idéalement sur des activités de GRC à forte valeur ajoutée. Animé par un réel souci de qualité de service, vos capacités à créer de l'engagement, votre autonomie et votre rigueur des éléments clés de réussite pour ce poste.