Responsable des Opérations SAV Electroménager - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Distribution
Publiée il y a 36 jours sur ReKrute.com
1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
ENTREPRISE :
Entreprise acteur de référence dans la distribution et le service après-vente d'appareils électroménagers, recherche un(e) Responsable Opérations SAV pour piloter et structurer l'excellence de son service client.
Poste :
Vous aurez comme missions de :
- Piloter l'ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et garantir les délais et la qualité de service
- Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV
- Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client)
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants et centres de réparation agréés
- Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d'amélioration continue
- Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client
Profil recherché :
- Formation Bac+5 (technique, logistique)
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'opérations SAV, idéalement dans l'électroménager, l'électronique grand public ou un secteur industriel similaire
- Solides compétences en management d'équipe et en pilotage de la performance
- Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP
- Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats
- Bon relationnel client et esprit de service
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