Responsable des Opérations SAV - Casablanca

Entreprise :

Entreprise acteur de référence dans la distribution et le service après-vente d'appareils électroménagers, recherche un(e) Responsable Opérations SAV pour piloter et structurer l'excellence de son service client.

Poste :

Vous aurez comme missions de :

• Piloter l'ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et garantir les délais et la qualité de service
• Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV
• Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client)
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants et centres de réparation agréés
• Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d'amélioration continue
• Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client

Profil recherché :

• Formation Bac+5 (technique, logistique)
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'opérations SAV, idéalement dans l'électroménager, l'électronique grand public ou un secteur industriel similaire
• Solides compétences en management d'équipe et en pilotage de la performance
• Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP
• Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats
• Bon relationnel client et esprit de service

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Ténacité Implication au travail Organisation