Responsable Front office (Admission/prise en charge/encaissement) (H/F) - Rabat

Entreprise :

L'Hôpital Universitaire International de Rabat (HUIR), affilié à l'Université Internationale de Rabat (UIR), est un nouveau centre hospitalo-universitaire qui ouvrira ses portes prochainement. Ce centre d'excellence proposera une quarantaine de spécialités médicales et chirurgicales, équipées d'un plateau biomédical de dernière génération. Avec une capacité d'accueil de 530 lits et places, cet hôpital futuriste représente un investissement d'environ 2 milliards de dirhams et emploiera à terme plus de 1 200 salariés.

• Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant et attentif où les collaborateurs sont au cœur de l'action. Vous y trouverez des opportunités d'épanouissement professionnel et personnel, avec des possibilités de développement professionnel et de formation continue pour améliorer vos compétences et progresser dans votre carrière.
• Vous aurez la possibilité de participer à des projets innovants au sein d'un établissement de santé de renommée. Vous pourrez contribuer à des initiatives qui façonnent l'avenir de la médecine et des soins de santé au Maroc
• Vous travaillerez dans un environnement moderne, équipé des dernières technologies digitales, stimulant et collaboratif, où la bienveillance et le soutien mutuel sont au cœur de nos valeurs. Vous bénéficierez d'espaces de travail modernes, flexibles et complètement digitaux, ainsi que d'une culture d'entreprise dynamique, humaine et collaborative.
• De plus, vous aurez l'occasion de participer à des événements d'entreprise, des team buildings et des célébrations régulières pour célébrer vos réussites et contributions.

Rejoignez-nous et contribuez à la mission de l'Hôpital Universitaire International de Rabat !

Culture de l'entreprise :

HUIR – L’Hôpital Universitaire International de Rabat évolue dans une culture majoritairement orientée coopération, où l’humain, la solidarité et la qualité des relations professionnelles occupent une place centrale. L’établissement privilégie un management de proximité fondé sur la confiance, la responsabilisation et l’accompagnement des équipes. Cette dynamique collaborative est complétée par une dimension innovation significative, encourageant l’initiative, l’expérimentation et l’amélioration continue des pratiques. Elle s’appuie également sur une organisation structurée garantissant rigueur, fiabilité et efficacité, tandis que la logique de compétition reste volontairement secondaire.

Poste :

Le Responsable Front office (H/F) est chargé de piloter l'ensemble des activités administratives liées à l'accueil des patients, à la gestion des prises en charge par les organismes payeurs et à l'encaissement des prestations de soins. Il/ Elle garantit la qualité, la fiabilité et la conformité des opérations administratives et financières tout au long du parcours patient.

Responsabilités :

Gestion des admissions

• Gérer et résoudre les réclamations, conflits et litiges administratifs ou financiers avec les patients, en veillant à préserver la qualité de la relation avec les patients, à garantir le respect des procédures de l'établissement et à apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
• Superviser l'accueil administratif des patients.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations recueillies lors de l'admission.
• Contrôler la constitution et la conformité des dossiers administratifs.
• Assurer la fluidité du parcours administratif du patient.

Gestion des prises en charge

Superviser le traitement des demandes de prise en charge auprès des organismes payeurs (assurances, mutuelles, conventions, entreprises, etc.).
Veiller à l'obtention des accords nécessaires dans les délais requis.
Contrôler la conformité des garanties et des couvertures accordées.
Assurer le suivi des dossiers en attente de validation ou de complément d'information.
Collaborer avec les organismes partenaires pour résoudre les litiges ou anomalies.
Gestion de l'encaissement

• Superviser les opérations de facturation et d'encaissement des prestations médicales et hospitalières.
• Veiller à l'application correcte des tarifs et des conditions de prise en charge.
• Contrôler les encaissements en espèces, chèques, virements, cartes bancaires et autres moyens de paiement.

Management et organisation

• Encadrer, coordonner et évaluer les équipes Admission, Prise en Charge et Encaissement.
• Organiser les plannings et assurer la continuité du service 7j/7.
• Définir les objectifs de performance et suivre les indicateurs d'activité.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Contrôle et amélioration continue

• Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles du service.
• Contrôler la qualité des données administratives et financières.
• Elaborer les reportings et tableaux de bord d'activité.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives. 

Profil recherché :

Formation Bac +4 à Bac +5 en gestion financière ou comptable.
Expérience significative (10 ans ou plus) en facturation hospitalière.
Une première expérience dans un contexte de projet hospitalier est un atout majeur.
Une formation complémentaire en gestion hospitalière, gestion des assurances ou facturation médicale est un atout.
Maîtrise des logiciels de gestion hospitalière et des systèmes de facturation.
Connaissance des normes et régulations en matière de sécurité sociale, assurances santé et mutuelles.
Compétence dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
Rigueur et précision et capacité à manager et à travailler en équipe.
Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
Sens de l'organisation, autonomie et gestion du stress.
Sens de l'écoute et réactivité face aux besoins des patients et des partenaires externes.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Organisation