Responsable Hébergement (H/F) - Rabat

Entreprise :

L'Hôpital Universitaire International de Rabat (HUIR), affilié à l'Université Internationale de Rabat (UIR), est un nouveau centre hospitalo-universitaire qui ouvrira ses portes prochainement. Ce centre d'excellence proposera une quarantaine de spécialités médicales et chirurgicales, équipées d'un plateau biomédical de dernière génération. Avec une capacité d'accueil de 530 lits et places, cet hôpital futuriste représente un investissement d'environ 2 milliards de dirhams et emploiera à terme plus de 1 200 salariés.

• Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant et attentif où les collaborateurs sont au cœur de l'action. Vous y trouverez des opportunités d'épanouissement professionnel et personnel, avec des possibilités de développement professionnel et de formation continue pour améliorer vos compétences et progresser dans votre carrière.
• Vous aurez la possibilité de participer à des projets innovants au sein d'un établissement de santé de renommée. Vous pourrez contribuer à des initiatives qui façonnent l'avenir de la médecine et des soins de santé au Maroc
• Vous travaillerez dans un environnement moderne, équipé des dernières technologies digitales, stimulant et collaboratif, où la bienveillance et le soutien mutuel sont au cœur de nos valeurs. Vous bénéficierez d'espaces de travail modernes, flexibles et complètement digitaux, ainsi que d'une culture d'entreprise dynamique, humaine et collaborative.
• De plus, vous aurez l'occasion de participer à des événements d'entreprise, des team buildings et des célébrations régulières pour célébrer vos réussites et contributions.

Rejoignez-nous et contribuez à la mission de l'Hôpital Universitaire International de Rabat !

Culture de l'entreprise :

HUIR – L’Hôpital Universitaire International de Rabat évolue dans une culture majoritairement orientée coopération, où l’humain, la solidarité et la qualité des relations professionnelles occupent une place centrale. L’établissement privilégie un management de proximité fondé sur la confiance, la responsabilisation et l’accompagnement des équipes. Cette dynamique collaborative est complétée par une dimension innovation significative, encourageant l’initiative, l’expérimentation et l’amélioration continue des pratiques. Elle s’appuie également sur une organisation structurée garantissant rigueur, fiabilité et efficacité, tandis que la logique de compétition reste volontairement secondaire.

Poste :

Nous recherchons un Responsable de l'Hébergement (H/F) expérimenté et rigoureux pour rejoindre notre Direction Hébergement et Admissions à l'Hôpital UIR. Il/ Elle sera chargé de mettre en place les organisations adéquates pour la gestion de l'hébergement à l'Hôpital UIR (restauration, hôtellerie, lingerie, service VIP, brancardage) et assurerez avec votre équipe les missions suivantes :

1. HÔTELLERIE, RESTAURATION & LINGERIE:

• Garantir une qualité de service irréprochable des aspects hôteliers au cours d'une hospitalisation (chambre, repas, linge)
• Piloter les contrats de prestations dédiés à ces services (cahier des charges, suivi quantitatif et qualitatif, facturation, coordination des acteurs, …)
• Être l'interlocuteur des services de soins et services support (technique, logistique, financier…) pour tout ce qui relève de l'hôtellerie, la restauration et la lingerie
• Coordonner quotidiennement les activités avec les autres services de l'hôpital pour garantir un niveau de service hôtelier fluide pour les patients (entrées / sorties…)
• Gérer les ressources de façon optimale (stocks, produits d'accueil, linge, etc.)
• Assurer la surveillance de l'entretien des locaux dans un souci de valorisation de l'image de marque de l'établissement
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Soins Infirmiers et de l'Hygiène hospitalière sur les aspects de propreté de l'hôpital (communs, locaux spécifiques…)
• Superviser la gestion des vêtements professionnels pour les salariés de l'hôpital UIR en lien avec une équipe de lingers dédiés
• Piloter les indicateurs de performance et de satisfaction relevant de l'hébergement (restauration, linge, état des chambres…) et piloter les actions d'amélioration continue
• Gérer avec réactivité les demandes spécifiques ou réclamations en lien avec l'hôtellerie, la restauration ou le linge (confort, propreté, qualité…)

2. SERVICE VIP:

• Gérer l'organisation des prestations haut-de-gamme proposées dans le service « VIP » pour garantir une totale satisfaction des patients
• Être force de proposition pour améliorer et renforcer l'offre hôtelière du service pour garantir une expérience patient à la pointe
• Anticiper les demandes des patients et faire preuve de réactivité dans la mise en œuvre des réponses afin de dépasser les attentes des patients

3. TRANSPORT INTERNE ET CHAMBRE MORTUAIRE:

• Organiser l'activité de brancardage interne (transport des patients) dans les règles de sécurité et d'hygiène pour garantir un brancardage de qualité
• Piloter l'adéquation des ressources à l'activité afin d'assurer une gestion optimale des flux de brancardage (démarche lean)
• Gérer l'activité de la chambre mortuaire (continuité, sécurité, occupation, équipements…) dans le respect des règles hospitalières

4. GESTION DES ÉQUIPES

• Recruter et intégrer les nouveaux salariés
• Instaurer un environnement de travail respectueux et centré sur le service
• Manager et développer les compétences des équipes (H/F : gouvernante, superviseur restauration, lingers, brancardiers)
• Veiller à la bonne gestion des plannings pour garantir une continuité et une adéquation de service des différentes activités du pôle

5. GESTION DE LA QUALITE

• Développer une culture de service forte au sein des équipes
• S'assurer de la conformité des activités du pôle hébergement aux référentiels du secteur et aux standards de qualité en vigueur
• Préparer, mener et accompagner les audits internes et externes en lien avec la Direction Qualité suivant les référentiels et méthodes applicables (ACI, HACCP en restauration…)
• Réaliser les audits contradictoires avec les prestataires
• Garantir le respect des protocoles de sécurité, d'hygiène, d'environnement et de confidentialité par l'ensemble des professionnels et prestataires rattachés au pôle
• Assurer le suivi des problématiques et évènements indésirables déclarés en lien avec les activités du pôle
• Gérer avec réactivité les demandes spécifiques ou réclamations en lien avec l'hôtellerie, la restauration ou le linge (confort, propreté, qualité…).

Profil recherché :

FORMATION / EXPÉRIENCE:

• Diplôme supérieur en gestion hôtelière
• Minimum 10 ans d'expérience dans l'hébergement
• Une première expérience dans un environnement hospitalier serait un plus

COMPÉTENCES :

• Excellente maîtrise des standards de service hôtelier
• Management : capacité à gérer plusieurs services et équipes simultanément
• Gestion (flux, stocks, finance)
• Excellente communication en Français et en Anglais (oral et écrit)

QUALITÉS PERSONNELLES:

• Leadership et exemplarité
• Sens aigu du service client
• Rigueur, anticipation et capacité à prendre des décisions rapidement
• Sens du détail, discrétion, diplomatie et excellente présentation
• Forte capacité d'adaptation et d'écoute

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Sensibilité émotionnelle Implication au travail Humilité