Responsable Omnicanal (H/F) - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Assurance / Courtage
ENTREPRISE :
Entreprise du secteur Assurance/ Banque est à la recherche de son Responsable Omnicanal (H/F) sur Casablanca.
Culture de l'entreprise :
Royale Marocaine d'Assurance se caractérise par une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et la collaboration au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette dynamique est enrichie par une orientation marquée vers l’innovation, encourageant l’initiative et l’agilité, ainsi que par une culture de la performance, attentive aux résultats et à la satisfaction client. Des pratiques organisationnelles structurées viennent soutenir l’ensemble, garantissant rigueur et efficacité opérationnelle.
Poste :
Missions Principales
- Définir et déployer la stratégie omnicanale de l’entreprise.
- Cartographier et optimiser les parcours clients.
- Garantir la cohérence des interactions sur tous les canaux.
- Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client.
- Coordonner les équipes métiers, marketing, commerciales et IT.
- Exploiter la donnée client pour améliorer les parcours et la performance.
- Développer les leviers de conversion, fidélisation et engagement client.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.
Profil recherché :
Profil Recherché
- Formation : Bac+5 (École d’Ingénieurs, Commerce ou Université).
- Expérience : 7 à 10 ans minimum dans des fonctions liées à l’expérience client, au digital, au marketing ou à la transformation.
- Une expérience dans l’assurance, la banque ou les services financiers est fortement appréciée.
Compétences Requises
Fonctionnelles : Omnicanalité, expérience client, CRM, marketing digital, gestion de projets, conduite du changement.
Techniques : CRM (Salesforce, Dynamics, etc.), outils analytiques, plateformes digitales, KPI CX (NPS, CSAT, CES).
Soft Skills : Leadership, orientation client, communication, esprit analytique, innovation et collaboration transverse
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