Responsable Omnicanal (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Entreprise du secteur Assurance/ Banque est à la recherche de son Responsable Omnicanal (H/F) sur Casablanca.

Poste :

Missions Principales

• Définir et déployer la stratégie omnicanale de l’entreprise.
• Cartographier et optimiser les parcours clients.
• Garantir la cohérence des interactions sur tous les canaux.
• Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client.
• Coordonner les équipes métiers, marketing, commerciales et IT.
• Exploiter la donnée client pour améliorer les parcours et la performance.
• Développer les leviers de conversion, fidélisation et engagement client.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.

Profil recherché :

Profil Recherché

• Formation : Bac+5 (École d’Ingénieurs, Commerce ou Université).
• Expérience : 7 à 10 ans minimum dans des fonctions liées à l’expérience client, au digital, au marketing ou à la transformation.
• Une expérience dans l’assurance, la banque ou les services financiers est fortement appréciée.

Compétences Requises

Fonctionnelles : Omnicanalité, expérience client, CRM, marketing digital, gestion de projets, conduite du changement.

Techniques : CRM (Salesforce, Dynamics, etc.), outils analytiques, plateformes digitales, KPI CX (NPS, CSAT, CES).

Soft Skills : Leadership, orientation client, communication, esprit analytique, innovation et collaboration transverse

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Volonté de persuasion Rationalisme Flexibilité Besoin d'autonomie Ambition Organisation