Responsable SAV - CASABLANCA
Secteur de l’entreprise : Recrutement / Intérim
ENTREPRISE :
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Culture de l'entreprise :
Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.
Poste :
Vous rêvez de faire carrière dans le secteur dynamique de l'automobile et de rejoindre une entreprise de renom ? Notre client, acteur majeur dans ce domaine, recherche activement un(e) Responsable SAV pour son établissement situé à CASABLANCA. C'est une opportunité unique de mettre à profit votre expertise et de contribuer activement à la satisfaction de notre clientèle, tout en évoluant dans un environnement stimulant et en constante évolution.
En tant que Responsable SAV, vos objectifs principaux seront de garantir une expérience client exceptionnelle, d'optimiser les processus de service après-vente et de fidéliser notre clientèle par une prestation de haute qualité. Vous serez le garant de l'image de marque de l'entreprise en matière de service et d'assistance.
- Superviser et coordonner les équipes du service après-vente.
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées et rapides.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du SAV.
- Assurer la liaison entre les clients et les différents services techniques ou commerciaux.
- Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction client.
- Participer à l'élaboration et au suivi des budgets du département SAV.
- Proposer des améliorations continues des processus et des services.
Vos missions s'articuleront autour de la gestion opérationnelle et du management d'équipe, avec un fort accent mis sur la qualité de service et la satisfaction client.
Profil recherché :
Pour exceller dans ce rôle, une formation de niveau Bac +3 à Bac+5 est requise. Une spécialisation en Administration des ventes ou en SAV serait un atout majeur pour comprendre les rouages de ce métier.
Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire est indispensable. Cette expérience vous aura permis de développer une solide compréhension des enjeux du service après-vente, de la gestion de la relation client et du management d'équipe dans le secteur automobile ou pièce de rechange.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Capacité avérée en management et en animation d'équipe.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP)
- Aptitude à la résolution de problèmes et à la gestion des situations difficiles.
- Sens de l'organisation, rigueur et proactivité.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
- Bonne connaissance du secteur automobile.
Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes seront les clés de votre succès.
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