Service Delivery Manager - Technopolis Sala Al Jadida

Entreprise :

Le groupe Econocom, fondé il y a 50 ans, a été un pionnier dans l’accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique.

Econocom fournit, finance et assure des services managés pour les espaces de travail, l'audiovisuel et les infrastructures. Cela inclut l’achat d’équipements, la configuration et la personnalisation, la maintenance et la réparation, le reconditionnement ainsi que le support aux utilisateurs finaux.

Présent dans 16 pays avec plus de 8 680 collaborateurs, Econocom a réalisé un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros en 2025.

Le groupe est coté sur Euronext Bruxelles et fait partie des indices Tech Leaders et Family Business. Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.

Culture de l'entreprise :

Econocom Maroc s’inscrit dans une culture principalement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et la qualité des relations au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique est renforcée par une dimension de compétition, soutenant l’ambition, la performance et l’orientation résultats. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur et fiabilité des processus, tout en intégrant une composante d’innovation encourageant l’adaptabilité et l’initiative.

Poste :

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur IT et contribuez à son succès en tant que Service Delivery Manager. Basé à Technopolis Sala Al Jadida, vous jouerez un rôle central dans l'excellence opérationnelle de nos services.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Service Delivery Manager afin de piloter les activités Run d'un compte stratégique. Ce rôle transverse assure la coordination et la performance de l'ensemble des services opérés (Service Desk, Infrastructure, Active Directory, Sécurité, Monitoring et Microsoft 365), tout en garantissant la satisfaction client, le respect des engagements de service et l'amélioration continue.
Responsabilités

Les principales missions du Service Delivery Manager sont :

Pilotage transverse des services

• Assurer la gestion opérationnelle et la coordination des différentes tours de services.
• Garantir la cohérence et la performance globale des opérations sur l'ensemble du périmètre.

Suivi des performances

• Piloter les KPI, SLA et plans d'actions associés.
• Analyser les tendances, identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Animation de la gouvernance opérationnelle

• Organiser et animer les comités opérationnels avec le client et les parties prenantes internes.
• Assurer le reporting consolidé de la performance, des risques et des plans d'amélioration.

Gestion des incidents majeurs et escalades

• Coordonner la résolution des incidents critiques et des situations complexes.
• Garantir une communication proactive et transparente auprès du client.

Coordination des équipes

• Assurer l'alignement entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.
• Faciliter la collaboration entre les différents domaines de services afin de garantir une qualité de service optimale.

Amélioration continue

• Identifier et piloter les initiatives d'optimisation, d'automatisation et de transformation des services.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'évolution des processus.
   

Profil recherché :

Avec une expérience avérée de 5 à 10 ans dans des fonctions similaires, vous avez développé une expertise reconnue dans la gestion de services informatiques. Vous savez naviguer dans des environnements complexes et orientés client.

Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de posséder d'excellentes compétences en leadership, une capacité d'analyse pointue et une forte orientation client. Une maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des ITIL est également un atout majeur. La gestion des risques et la capacité à résoudre des problèmes complexes seront également des atouts.

• Expérience confirmée dans le pilotage de services managés complexes et multi-domaines.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et des pratiques de Service Management.
• Expérience dans la gestion de plusieurs tours de services et d'environnements de production critiques.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveaux opérationnels et décisionnels.
• Leadership reconnu, capacité de coordination transverse et forte orientation résultats.
• Sens du service, esprit d'analyse et capacité à gérer des environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication et en relation client, avec la capacité d'échanger efficacement avec des interlocuteurs de tous niveaux.
• Maitrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit
   

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous souhaitez relever ce nouveau challenge, n'attendez plus pour postuler et joindre nos équipes dynamiques.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition