Service management / Run management Junior Cloud, Ops - Rabat

Entreprise :

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

Au sein de la Direction CloudOps, la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre :

● Pilotage et supervision des activités du Support Infra

● Pilotage du backlog des demandes

● Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)

● Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués

● Analyse et identification des impacts

● Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision

● Animation d’une démarche d’amélioration continue

● Identification à chaud des tickets récurrents

● Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support

● Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées

● Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications

Profil recherché :

Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente

Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES :

Must Have :

● Pilotage des indicateurs

● Très bonne communication orale et écrite

● Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX

MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS :

● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes

● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration

● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence

● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs

● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats

RÉFÉRENCES :

Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation :

● Certification ITIL

● Langue Anglaise obligatoire

● Connaissance infrastructure IT

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles