Stagiaires IT Support - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Votre mission :
- Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et des services dans l'environnement informatique du site, en fournissant un support technique et opérationnel quotidien.
- Assurer le support utilisateurs (respect des SLA).
- S’assurer de la satisfaction client vis à vis des services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
- Gérer et maintenir la conformité de l’environnement IT du site (Antivirus, MS Patching, et toute conformité du site : ISO, PCI …etc)
- Gérer les incidents Majeurs sur site conformément au process ITIL et normes de l’entreprise.
- Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour maintenir une disponibilité, performance et l'intégrité des technologies installées.
- Etre Orienté process standard ITIL.
- Respecter toutes les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe.
- Etre une interface clé entre la fonction IT et les activités opérationnelles, y compris les clients externes.
Profil recherché :
Profil recherché :
- Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
- Bonne connaissance des process ITIL
- Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration des systèmes informatiques.
- Connaissances AVAYA / Téléphonie.
- Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.
- Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
- Connaissances en Systèmes d’exploitation.
- Connaissance en switch CISCO.
- Parfaitement bilingue (Français Anglais).
- Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l’écoute et de communication, bon relationnel.
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