Support Technique Régional - Casablanca

Entreprise :

Depuis sa fondation en 1933, Air France propose à ses passagers de vivre une expérience unique à bord de ses avions qui desservent un vaste réseau dans le monde entier. Structurée autour de 3 activités principales - le transport de passagers, le fret et l’entretien aéronautique - Air France est devenue, grâce au travail et à l'engagement de ses collaborateurs, un acteur majeur du secteur aérien. Ambassadrice de la France dans les airs, Air France fait rayonner les talents de notre pays tout en offrant un service d'excellence.

Depuis 2004, Air France et KLM Royal Dutch Airlines forment le Groupe Air France-KLM, rejoint peu de temps après par Transavia. L'union de leurs forces en fait le premier Groupe en termes de trafic intercontinental au départ de l’Europe.

Poste :

En tant que Support Technique Régional, vos missions principales sont :

• Garantir la stabilité, la disponibilité et la performance des infrastructures et services informatiques du Groupe.
• Optimiser les systèmes, les réseaux, les serveurs et les services IT.
• Assurer le support technique de niveau 3 et résoudre les incidents complexes.
• Piloter les déploiements techniques critiques au sein de la zone ANSCO.
• Participer aux projets IT et aux initiatives de transformation numérique du Groupe.
• Assurer la gestion et le suivi des incidents informatiques jusqu’à leur résolution.
• Accompagner les équipes locales et les utilisateurs sur les problématiques techniques.
• Coordonner les interventions avec les différentes équipes IT dans un environnement international.
• Veiller au respect des standards, des procédures et des exigences IT du Groupe.
   

Profil recherché :

Formation et Expérience :

• Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum en informatique avec une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction.

Compétences techniques requises :

• Excellente maîtrise des infrastructures IT et des environnements informatiques complexes ;
• Solides connaissances en réseaux : LAN, WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage, commutation et pare-feu ;
• Maîtrise de l’administration des systèmes Windows ;
• Maîtrise des outils de supervision, de monitoring et de gestion des incidents ;
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et niveaux de service ;
• Connaissance des outils de ticketing et d’IT Service Management ;
• Bonne connaissance des principes de cybersécurité : gestion des accès, protection des données, correctifs de sécurité et gestion des vulnérabilités ;
• Maîtrise du Microsoft 365.

Qualités personnelles requises :

• Rigueur et sens du détail
• Organisation et gestion des priorités
• Fiabilité et sens des responsabilités
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Discrétion et intégrité
• Capacité à travailler sous pression
• Réactivité et excellents réflexes opérationnels face aux incidents et aux situations urgentes
• Débrouillardise, sens pratique et capacité à trouver rapidement des solutions efficaces.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition