Team Manager Germanophone - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Afin d'assurer le lancement d'un nouveau projet à Casa, notre multinational recrute des Team Managers Germanophone.
Votre rôle :
- Veiller que l’équipe lui reportant fournisse le meilleur service client pour les différents produits.
- Veiller à l’application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
- Veiller que la qualité de service fournie au client soit excellente et performante.
- Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants.
- Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe.
- Veiller sur l’assiduité et la discipline des membres de l’équipe.
- Assurer un point de contact formel entre l'équipe et les autres entités de Sitel, tout en permettant un flux ouvert et efficace des informations entre le client, l'équipe et la société de manière générale.
- S’assurer de la réalisation des objectifs de performance.
Profil recherché :
- Une parfaite maîtrise de la langue Allemande à l'écrit et l'orale
- Un niveau d'études minimum de Bac+2 en commerce, gestion, management ou équivalent
- Une expérience minimum de 12 mois en qualité de Team Manager
- Du leadership, du charisme et un bon sens managérial.
- Un sens aigu de l’organisation et du résultat.
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