Technical Account Manager - Casablanca

Entreprise :

INNOVX est un impact Business Builder qui a pour ambition de développer les industries de demain en investissant et en développant des entreprises et des écosystèmes innovants à fort impact.

Opérant dans des domaines cruciaux tels que l'Agriculture & l'eau, l'Innovation Sociale, l'Énergie, la Chimie et le Digital, INNOVX contribue activement à la durabilité et au leadership technologique au Maroc.

Pour plus d'informations, visitez notre site web : www.innovx.ma

Culture de l'entreprise :

INNOVX évolue dans une culture résolument tournée vers l’innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace constituent des moteurs essentiels de performance. L’entreprise encourage l’initiative, l’autonomie et la prise de risque maîtrisée, dans un environnement stimulant et agile. Cette dynamique innovante est soutenue par une dimension collaborative marquée, valorisant la confiance, l’entraide et un management de proximité. Des composantes performance et organisation viennent compléter l’ensemble, apportant une orientation résultats et un cadre structuré sans freiner l’élan créatif.

Poste :

Mission :

Assurer une relation technique proactive et personnalisée avec les clients et partenaires de la Data Marketplace, en veillant à leur satisfaction et à leur succès continu dans l'utilisation de la plateforme, et en répondant à leurs besoins techniques spécifiques.

Responsabilités :

• Assurer l'onboarding technique des fournisseurs et clients (connexion et ingestion des données, exposition de la donnée brute)
• Fournir un support technique de niveau avancé aux clients en résolvant les problèmes techniques, en répondant aux questions d'intégration, et en assurant une assistance pour les fonctionnalités complexes
• Organiser des sessions de formation technique pour les utilisateurs, en veillant à ce qu'ils exploitent pleinement les fonctionnalités de la Data Marketplace et en les informant des nouvelles mises à jour ou fonctionnalités
• Identifier des opportunités pour améliorer l’utilisation de la plateforme en proposant des solutions ou des configurations adaptées au besoin client opérationnel
• Fournir des rapports réguliers sur l’utilisation de la plateforme, les performances et les problèmes rencontrés, et faire des recommandations pour optimiser l'expérience des clients
• Assister les clients lors de la résolution des incidents critiques

Profil recherché :

Bac +5 en Ecole d’Ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Data
Expérience : Expérience professionnelle de 3 à 8 en en gestion de compte technique ou en support technique, dans un environnement SaaS ou data-driven

Compétences :

• Connaissances techniques solides dans le domaine des plateformes de données, des intégrations API, et des architectures de systèmes
• Compétences techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la plateforme
• Capacité d'analyse pour identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration continue
• Excellentes compétences en communication pour interagir avec des clients non techniques et techniques, en expliquant des concepts complexes de manière compréhensible. 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail