Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Rabat et région
Publication : du 09/03/2021 au 13/03/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Non

Technical Account Manager - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Le gestionnaire technique de grands comptes (Support to business) accompagne les grands comptes dans les orientations technologiques à valeur ajoutée, et les supporte dans la résolution d’incidents de service.

Missions principales, pour les grands comptes (FR)

• Maîtriser les aspects techniques et métier du grand compte afin de proposer des plans d’actions proactifs
• Être l’interlocuteur technique privilégié du client sur tout aspect technique, incluant le suivi et la résolution d’incident
• Faire un suivi régulier des problèmes, afin de mettre en œuvre des plans d’amélioration (réactifs et proactifs)
• Être l’ambassadeur du client en interne, et s’assurer de la prise en compte des enjeux du client
• Développer une relation de partenariat avec le client pour faire évoluer les solutions technologiques pour soutenir une croissance
• Appuyer la direction commerciale pour une croissance du compte
• Améliorer la satisfaction du client et mesurer cette satisfaction
 

Profil recherché :

Profil recherché

• De formation supérieure Bac+4 / Bac+5 en informatique / commerce
• Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire de préférence en centre d’appels
• Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et de maintenir de solides relations avec les parties prenantes jusqu'au niveau de la haute direction
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale
• Capacité à placer le client au premier plan de toutes les interactions, à comprendre ses exigences et à créer une expérience client positive tout au long du parcours client
• Vous maitrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral
• La connaissance des normes ITIL est fortement souhaitée

 

Avantages

Nous vous offrons :

· Un package salarial attractif

· Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche ou subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…

· Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue
 

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC