Technicien RTAC (F/H) - casablanca

Entreprise :

À propos de CGI

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Culture de l'entreprise :

CGI Technologies et Solutions Maroc s’appuie sur une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le travail d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est soutenue par une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une dimension d’innovation, encourageant l’adaptabilité et l’initiative, tandis que la compétition, plus modérée, soutient une orientation résultats mesurée.

Poste :

Les missions:

• Assistance technique des Membres par prise de main à distance (téléphonique, mails, télémaintenance, tchat…), analyse et résolution de problème au travers de de notre outil ITSM/ réponse     questions, conseils.

• Effectuer le suivi du traitement des incidents des utilisateurs,

• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

• Le collaborateur travaillera au sein de notre équipe Support avec un encadrement et collaborera avec les techniciens de niveau 2,

• Il devra veiller à la satisfaction des Membres
 

Profil recherché :

• Bac +2/3, formation informatique, ayant une expérience réussie comme rédacteur, technicien de support ou gestion de la relation client

• Sens du service et de la communication, bon relationne

• Autonome avec une bonne capacité d’adaptation
 

Technologies:

• McAfee

• Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Linux…

• Connaissances des outils de communication Intranet/Internet outils de prise en main et des environnements Windows indispensable (Word, Excel, Outlook), MacOS et/ou Linux appréciés

• Windows server, Windows 10, Cisco, VMWare,

• Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail