Technicien Service Desk FR/EN - Sala Al Jadida

Entreprise :

Le groupe Econocom, fondé il y a 50 ans, a été un pionnier dans l’accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique.

Econocom fournit, finance et assure des services managés pour les espaces de travail, l'audiovisuel et les infrastructures. Cela inclut l’achat d’équipements, la configuration et la personnalisation, la maintenance et la réparation, le reconditionnement ainsi que le support aux utilisateurs finaux.

Présent dans 16 pays avec plus de 8 680 collaborateurs, Econocom a réalisé un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros en 2025.

Le groupe est coté sur Euronext Bruxelles et fait partie des indices Tech Leaders et Family Business. Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.

Culture de l'entreprise :

Econocom Maroc s’inscrit dans une culture principalement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et la qualité des relations au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique est renforcée par une dimension de compétition, soutenant l’ambition, la performance et l’orientation résultats. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur et fiabilité des processus, tout en intégrant une composante d’innovation encourageant l’adaptabilité et l’initiative.

Poste :

Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :

• Résoudre les incidents techniques du client ;
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails) ;
• Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support ;
• Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil recherché :

Formation et Expérience : 

• Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux ;
• Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.

Compétences Comportementales :

• Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.

Compétences Techniques :

• Compétences générales sur la gestion de la relation client ;
• Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1 ;
• Bonne maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office et Outlook ;
• Vous êtes également bilingue ( Anglais, Français).

Localisation : Technopolis (SalaAlJadida) 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail