Technicien Support IT - Rabat

Entreprise :

Composante de l’Université Mohammed VI Polytechnique, la Faculté de Gouvernance, Sciences Économiques et Sociales (FGSES-UM6P) est un établissement d’enseignement supérieur et de recherche investi d’une double mission :

* proposer des formations initiales et exécutives en sciences humaines et sociales axées sur les
politiques publiques et sur les questions spécifiques qu’elles soulèvent au Maroc et à l’échelle du Continent
africain ;

* mener des recherches de pointe sur ces politiques publiques et ces questionnements 

 La FGSES recrute pour son campus de Rabat, un  Technicien Support (H/F)

Culture de l'entreprise :

UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.

Poste :

MISSION PRINCIPALE :

- Prise en charge tout ticket (incident ou demande de service) nécessitant une intervention technique à distance ou  sur place.

Activités et principales tâches: 

 - Investigation, diagnostic et résolution des incidents selon le champ de responsabilité défini sur la base des éléments documentés.

 - Traitement des demandes de services faisant partie de son périmètre.

 - Installation des applications et logiciels.

 - Installation et configuration des services techniques standards.

 - Assistance technique à l’utilisation des logiciels bureautiques ou solutions techniques.

 - Satisfaction des demandes de services faisant partie de son périmètre.

- Dans le cas où le dysfonctionnement ne peut être résolu, un diagnostic détaillé doit être escaladé au support de niveau 2.

 - Assistance des groupes de support pour la résolution des incidents nécessitant des interventions sur site.

 - Accompagnement des prestataires de l’UM6P lors de leurs interventions.

 - Documentation de la résolution des incidents.

Profil recherché :

Diplôme : Technicien en informatique (Bac + 2 au minimum).

Expérience professionnelle : minimum 3 ans d’expérience similaire

Compétences techniques :

• Les techniques de traitement et d’escalade des incidents selon le référentiel ITIL;
• Les fondamentaux des réseaux (TCP/IP, commutation, routage, …)
• Systèmes d’exploitation (Installation, configuration, optimisation, résolution des incidents systèmes,
• Connaissances de base des serveurs Microsoft (Active Directory, Exchange, DHCP, ISA,…) ;
• Messagerie Outlook (configuration, Webmail, résolution des incidents de messagerie, …).
• Outils bureautiques (Microsoft office, Adobe, Messagerie Instantanée, outils de compression, ...) ;
• Des notions sur la sécurité SI ; Navigateurs web.

Compétences comportementales :

• Esprit d’initiative et d’équipe ;
• Sens du service client : pédagogie, écoute active, disponibilité et fiabilité ;
• Esprit de partage de l'information ;
• Polyvalence et force de proposition ;
• Gestion du stress ;
• Grande faculté d'apprentissage. 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Flexibilité Besoin d'autonomie Implication au travail Humilité Organisation