TECHNICIEN TELEMAINTENANCE (H/F) PARFAITEMENT FRANCOPHONE - Casablanca

Entreprise :

Sogetrel est un partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 40 ans.

Fin 2023, le Groupe Sogetrel s’installe au Maroc. Implantée à Casablanca, la nouvelle filiale du Groupe, Genius services, est dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs. Elle proposera dans un second temps l’ensemble des offres de service du Groupe Sogetrel.

Genius Services s’appuie sur des équipes locales expérimentées et multilingues tout en exportant le savoir-faire du Groupe, reconnu pour sa qualité de service. Une équipe de plus de 300 techniciens de support expérimentés, est déjà opérationnelle et accompagne des entreprises françaises dans les Télécoms et dans le Retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.

Découvrez l’interview complète de Assya EL BOUKFAOUI, Country Lead Morocco GENIUS SERVICES - Sogetrel ici : https://www.rekrute.com/emplois-garantir-lequite-dans-les-augmentations-salariales-genius-services-conseils-carriere-6544.html 

Culture de l'entreprise :

Genius Services se caractérise par une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles, permettant à chacun de contribuer activement au succès collectif. Cette culture est enrichie par une dimension innovation, qui valorise la créativité, l’initiative et l’ouverture au changement, ainsi que par une composante compétitive mesurée, encourageant l’engagement et la recherche de performance. Une structure organisationnelle plus discrète apporte un cadre structurant, garantissant efficacité et cohérence sans rigidité excessive.

Poste :

A ce titre, le Technicien de télémaintenance réalise les missions suivantes :
Maintenance à distance :
- Réceptionner les appels entrants,
- Dépanner les systèmes de sûreté de nos clients,
- Modifier les paramétrages des systèmes électroniques,
- Réaliser des visites de maintenance préventives à distance,
- Saisir des demandes d’intervention,
- Rédiger un compte rendu de l’intervention,
- Préqualifier les pannes afin de faciliter l’intervention du technicien sur le terrain.

Assistance :
- Assister les clients rencontrant des difficultés d’utilisation avec leurs systèmes de
sûreté.
- Apporter notre devoir de conseil aux clients,
- Proposer des améliorations sur les systèmes et leurs configurations,
- Analyser l’état du parc raccordé en télémaintenance,
- Organiser les outils, méthodes et processus de télémaintenance. 

Profil recherché :

Bac+2 en : (Electrotechnique, Electronique, Domotique ou Informatique).

Une première expérience professionnelle est demandée dans le même domaine.

Une bonne maîtrise de la langue française.

Savoir-faire :
- Connaissance des solutions de sécurité électronique (CAVI) appréciée.
- Bonne maîtrise des technologies informatiques.
- Connaissance des principes de base « d’hygiène informatique ».
- Maîtrise du Pack Office.
Savoir-être :
- Rigueur
- Etre à l’écoute du client
- Excellent relationnel
- Capacité d’analyse

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Ténacité Besoin de réflexion Organisation