Téléconseiller - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Banque / Finance
ENTREPRISE :
En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers :
assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring…
Attijariwafa bank est basée au Maroc et opère dans 25 pays.
Avec 17 367 collaborateurs en 2016, le groupe Attijariwafa bank compte 8,1 millions de clients. Il dispose du réseau de distribution le plus large au Maroc et le plus dense en Afrique avec 3844 agences.
Culture de l'entreprise :
Attijariwafa bank développe une culture majoritairement orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette approche collaborative est complétée par une forte exigence de performance, valorisant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Elle intègre également une dynamique d’innovation, encadrée par des processus structurés garantissant fiabilité, efficacité et maîtrise des activités.
Poste :
Vos missions sont les suivantes:
- Prendre en charge la demande du client
- Conseiller, informer le cleint / prospect sur les offres en cours
- Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services de la banque
- Mettre à jour et enrichir les données client
- Initier les réclamations client
- Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires.
Profil recherché :
Commercial dans l'âme, de formation, bac+2/ bac+3 (idéalement option économie, techniques de vente, comptabilité)
Vous avez une première expérience idéalement en tant que téléconseillèr en centre d'appels. Débutants acceptés avec formation assurée.
Vous maîtrisez les langues; français et anglais.
Vous êtes, en outre , dynamique et avez le goût du challenge
Compétences requises:
Savoir-faire:
- Capacité d'organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Orientation client
- Orientation résultat
- Capacité d'apprentissage et assimilation
- Influence et persuasion
Savoir-être:
- Ecoute active
- Réactivité
- Communication
- Capacité d'adaptation
- Intelligence émotionnelle
- Résistance au stress
- Sens relationnel.
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