Fiche de poste : commercial sédentaire
Finalité
Le commercial sédentaire est astreint à un objectif de vente visant à développer le chiffre d’affaires de l’entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les commerciaux de terrain, généralement en binôme, et assure le suivi de leurs dossiers et les prises de rendez vous.
Environnement de travail
Marketing & Commercial Il peut assurer l’interface entre les services marketing, commerciaux et techniques.
Interlocuteurs externes Prospects, clients, responsable commercial, responsable marketing, commerciaux terrain…
Conditions d’exercice du poste Il reste la majorité du temps dans l’entreprise. Le téléphone et internet sont les outils de communication mis à sa disposition dans l’exécution de son travail.
Amplitude de l’activité Plusieurs niveaux de responsabilité existent au sein de la fonction repère, en fonction d’éléments quantitatifs (nombre de prospects/clients gérés et chiffre d’affaires) et/ou qualitatifs (complexité de l’offre,
Missions principales
- Gère au sein de la société un portefeuille de prospects et clients sur un secteur géographique défini préalablement
- Développe les ventes et le chiffre d’affaire par la prospection téléphonique à partir des documents de prospects qui lui sont fournis.
- Analyse les besoins et attentes de ses clients, les conseille et les fidélise.
- Effectue un travail régulier de prospection et de sélection de nouveaux clients afin d’élargir son portefeuille.
- Maintient et rehausse l’image de marque de sa société.
- Fait la promotion des nouveaux produits ou services de la société,
- Augmente le nombre des clients adhérents et fidélise les anciens clients.
- En complément des appels sortants, gère également les appels entrants, livre des conseils et assure la prise de rendez-vous en cas de nécessité.
- Tient à jour les indicateurs et tableaux de bord de l’activité commerciale
Compétences clés
- Véritable négociateur, il doit être capable de nouer une relation durable avec son interlocuteur.
- Doté d’une bonne élocution, il doit savoir analyser rapidement les besoins émis par le client.
- Il doit être capable de formuler une argumentation concise et percutante afin de lui proposer une réponse en adéquation avec ses attentes.
- Il doit avoir une bonne communication écrite et orale
- Il doit connaître les obligations contractuelles (conditions de mise en place des contrats), les produits et services du groupe
- Il doit maîtriser la prospection téléphonique (vente) et les techniques de vente à distance
Savoir-faire techniques
- Combiner la conduite d'un entretien efficace avec son interlocuteur et le traitement en ligne de sa situation
- Gérer un portefeuille de dossiers en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et des échéances
- Promouvoir l'offre de service et les produits de l'institution
- Utiliser les techniques de vente par téléphone
Qualités et savoir-faire relationnels
- Dynamisme (clarté du timbre vocal, capacité à sourire constamment au téléphone…).
- Bonne aisance au téléphone.
- Sens de l’écoute et tempérament proactif.
- Bonne maîtrise de l’art de convaincre.
- Sens du contact et de la relation client.
- Savoir faire preuve de détermination et de combativité afin de remplir ses objectifs.
- Goût de la performance et de la compétition.
- Autonome, organisé et rigoureux dans la gestion de ses tâches et de ses horaires, tenace
- Apprécier le travail en équipe
Diplôme
BAC+2 :
- DUT Gestion Administrative et Commerciale
- DUT Techniques de commercialisation
- BTS négociation et Relation client
- Expérience professionnelle équivalente
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