Agents de service clientèle Bilingue Anglais/Français (projet paramédical) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

En qualité d’Agent Customer Care pour le compte d’une compagnie leader dans la conception et commercialisation d’appareils de pointe dédiés au contrôle du taux de glycémie des patients diabétiques, vous aurez à répondre à des appels et courriers électroniques avec comme objectif principale de délivrer un service d’excellence en toute situation  (Questions , réclamations, demande de conseil et d’accompagnement ; demande support technique niveau 1) 

Le service à la clientèle étant les nerfs de guerre de la compagnie, vous jouerez un rôle prépondérant et vital dans la promotion de la marque et son image à travers l’accompagnement efficace des patients usagers et leur satisfaction.

Parmi vos  attributs :

-          Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone et courrier électronique

-          Ecouter attentivement les demandes client en leur démentant de la compréhension

-          Opter pour la meilleur voie (procédure d’appel) pour traiter la cas client

-          Rester professionnel et calme en toute situation

-          Historier et documenter les cas client dans l’outil approprié

-          Démontrer une attitude qui reflète la meilleure image possible de la compagnie

Profil recherché :

-          Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle

-          Une maîtrise de l’Anglais et du Français en situation de discours formel  à l’oral et à l’écrit

-          Justifier d’une expérience de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client  

-          Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)

-          De l’aisance relationnelle

-          Beaucoup de calme et de maîtrise de soi

-          Avoir du tact et de la diplomatie

-          Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur

-          Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & process)  

-          De l’intelligence verbale alliée à une capacité d’analyse permettant une compréhension immédiate de la situation suivie d’une prise d’action

-          Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique

-          Etre force de proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel