Chargés(e) de clientèle Projet canadien 24h/24 - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
- Conseiller et recommander aux clients les forfaits et les plans qui conviennent le mieux à leurs intérêts;
- Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers;
- Gérer la facturation : Traiter les demandes des clients, gérer les litiges et les ajustements de factures ;
- Assurer la gestion des comptes clients ;
- Assurer l'assistance technique de base.
Profil recherché :
- Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
- Une disponibilité 24h/24h ;
- Une première expérience dans un centre d'appels et fortement appréciée;
- Un excellent niveau linguistique en français (à l'oral comme à l'écrit) ;
- Une bonne communication ;
- Une excellente fibre commerciale ;
- Une très bonne élocution ;
- Et des compétences techniques.
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