L'expérience collaborateur repose sur un équilibre entre innovation technologique et valorisation du capital humain : éclairage de Fairouz Oulad, People Solutions Director chez Concentrix
Dans un secteur en pleine transformation, l’expérience collaborateur repose de plus en plus sur la capacité des entreprises à conjuguer innovation technologique, développement des compétences et qualité de vie au travail.
Fairouz Oulad, People Solutions Director chez Concentrix, revient sur les atouts du groupe, sa vision de l’expérience collaborateur et les leviers mis en place pour renforcer son attractivité et le bien-être au travail.
Concentrix Corporation, société du classement Fortune 500, est un leader mondial des technologies et des services dédiés à l’expérience client et à la transformation des entreprises. Au Maroc, le groupe bénéficie d’une présence historique de plus de 24 ans, avec 12 sites et plusieurs milliers de collaborateurs. La notoriété de Concentrix repose sur deux principaux leviers : une forte envergure internationale combinée à un ancrage local solide, ainsi qu’un positionnement technologique avancé. Le groupe dispose notamment de deux Tek Labs, à Salé et Marrakech, ainsi que d’un centre d’excellence Salesforce lancé en 2026 à Salé. Ces hubs regroupent des expertises en intelligence artificielle appliquée à l’expérience client, automatisation des processus métiers, design d’expériences augmentées et analytics prédictif, avec l’ambition de positionner le Maroc comme un hub technologique de référence en Afrique.
Chez Concentrix, l’expérience collaborateur repose sur un équilibre entre innovation technologique et valorisation du capital humain. Les technologies déployées ont pour objectif de libérer les collaborateurs — appelés « game-changers » — des tâches à faible valeur ajoutée afin qu’ils puissent se concentrer sur des missions à plus fort impact. L’entreprise accorde une place centrale à la formation continue et au développement des compétences dans un environnement inclusif, collaboratif et stimulant. Cette dynamique est renforcée par des initiatives de co-création avec les clients ainsi que par l’organisation régulière de hackathons internes. Le Tek Lab joue également un rôle majeur dans la montée en compétences des collaborateurs en offrant un espace dédié à l’apprentissage, à l’expérimentation et à l’acculturation aux technologies émergentes. Concentrix mène aussi plusieurs partenariats stratégiques visant à renforcer l’employabilité des jeunes talents et à accompagner la transformation digitale de l’écosystème marocain.
Concentrix déploie une politique RH articulée autour du bien-être, de l’inclusion et de la qualité de vie au travail. L’entreprise propose notamment une plateforme de télémédecine avec consultations gratuites, une assurance santé groupe, des navettes inter-sites gratuites, des crèches sur certains sites, des salles de sport gratuites encadrées par des coachs ainsi que plusieurs activités extraprofessionnelles régulières.
La prise en charge du f’tour durant le Ramadan, les remises négociées auprès d’enseignes partenaires et les événements sportifs et culturels contribuent également à renforcer l’expérience collaborateur. Concentrix place enfin l’inclusion et la diversité au cœur de sa stratégie, avec plus de 55 % de femmes parmi ses effectifs et une gouvernance paritaire au sein du comité exécutif. Les perspectives d’évolution interne et l’environnement en transformation digitale continue constituent également des leviers importants d’attractivité et de fidélisation des talents.
Découvrez les offres d'emploi de Concentrix.
Découvrez la culture d'entreprise de Concentrix.
A lire aussi : Concentrix : l'importance de la culture dentreprise selon Fairouz Oulad Mhand
A lire aussi : Chez Concentrix, expérience talent : le cœur stratégique de la marque employeur
