Analyste d’Exploitation - Rabat

Entreprise :

Orange Business est l’entité du Groupe Orange qui accompagne les entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Forts de 29 100 collaborateurs à travers le monde, nous concilions présence globale et approche locale pour inventer avec nos clients de nouveaux business models permettant de libérer tout leur potentiel. Ainsi, nous créons un impact positif, à la fois pour leur activité et pour le monde qui les entoure.

Ce qui nous distingue de nos concurrents ? Notre double expertise : nous sommes à la fois opérateur de réseaux et intégrateur de solutions digitales. En tant qu’opérateur, nous construisons et exploitons des infrastructures complexes. En tant qu’intégrateur, nous concevons et manageons des solutions digitales de bout-en-bout.

Nous apportons à nos clients des solutions autour de 5 grands enjeux transverses : mettre en place leur espace de travail numérique, améliorer leur expérience client, faciliter l’essor de l’industrie 4.0, collecter et traiter les données, transformer et sécuriser leur infrastructure réseau.

C’est parce qu’Orange Business maîtrise toutes les étapes de la transformation digitale que nous proposons à nos clients les solutions les plus pertinentes.

Nous imaginons un futur épatant avec nos clients et nos collaborateurs !

Orange Business existe au Maroc depuis 2018 et comptera d’ici fin 2023 près de 1000 collaborateurs. Avec plus 200 recrutements par an, dont 42% sont des femmes, nous sommes en constante recherche de nouveaux talents.

Alors, prêt à rejoindre l’aventure ? 

Culture de l'entreprise :

Orange Business se distingue par une culture fortement orientée vers la coopération, où l’humain, la confiance et l’engagement collectif occupent une place centrale. L’entreprise favorise un management de proximité, encourageant l’autonomie, la responsabilisation et le développement des compétences dans un climat bienveillant. Cette dynamique collaborative est complétée par une dimension innovation notable, portée par la créativité, l’initiative et l’agilité des équipes. Des processus structurés viennent soutenir l’efficacité opérationnelle, tandis que la recherche de performance reste présente de manière équilibrée.

Poste :

Au sein du NOC (Network Operating Center), vous assurez le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans ton domaine spécifique de compétence :

- Monitoring de l'activité du réseau,

- Administrer et exploiter les infrastructures IT/Réseaux des clients.

- Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…).

- Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1.

- Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents.

- Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client.

Profil recherché :

BAC +3/4/5 Réseaux et Télécom avec expérience de 1 à 2 ans dans un environnement de gestion technique de la relation clients.

- Très bon niveau de communication orale et écrite en Français

- Connaissance des technologies Lan/Wan/Wifi/Routeurs et Switchs

- Maîtrise du protocole IP et notions de routage (RIP, OSPF, ….) et des architectures réseaux associées

- Connaissance des systèmes d’exploitation et des outils de messagerie

- Maitrise et application des procédures liées à son activité (gestion des incidents…)

- Connaître un/plusieurs domaine(s) environnement technique

- Maitriser la gestion de service et la gestion de la relation clients

- Savoir diagnostiquer un incident

- Connaître ses processus

- Etre rigoureux, fiable et réactif

- Capacité à travailler en shift 3x8

- Bon niveau d’anglais technique requis

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail