Business Process Manager (F/H) - Casablanca

Entreprise :

Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes.
Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.

Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.

Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions.
Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.

Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00.

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Culture de l'entreprise :

Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.

Poste :

Dans le cadre du développement de nos activités pour le Groupe Orange, nous recherchons un profil senior pour accompagner des projets de transformation et d’optimisation des processus métier.

La mission porte notamment sur l’analyse et la reconstitution de processus à partir de sources documentaires existantes, l’identification des opportunités d’amélioration et l’exploration de nouveaux usages de la GenAI et de l’IA agentique.

Le profil interviendra à l’interface entre les équipes métier, IT et IA, avec une dimension de conduite du changement et d’accompagnement à l’adoption.

Les missions sont réalisées au plus proche des clients en France, avec des déplacements à prévoir selon les besoins des projets.

Principales responsabilités:

• Analyser et modéliser des processus métier, notamment dans des contextes ITSM / Incident Management.
• Exploiter des sources documentaires hétérogènes pour reconstituer un processus métier.
• Identifier les acteurs, activités, règles métier, dépendances et points de décision.
• Identifier les incohérences, informations manquantes ou contradictions dans la documentation.
• Conduire des entretiens avec les experts métier afin de compléter et valider l’analyse.
• Identifier des opportunités d’utilisation de la GenAI et de l’IA agentique.
• Utiliser les LLM pour analyser et structurer des corpus documentaires.
• Contribuer à l’extraction des acteurs, actions, règles et relations et à la génération de premières représentations des processus.
• Contribuer à des approches RAG ou autres solutions permettant d'exploiter la connaissance documentaire.
• Maintenir une démarche de validation humaine des résultats produits par l’IA.
• Contribuer au cadrage de cas d’usage et de POC.
• Participer à la conduite du changement et à l’adoption des nouvelles solutions.
• Faire le lien entre les équipes métier et techniques.

Livrables :

• Cartographies / modèles de processus
• Analyses et synthèses documentaires
• Identification des opportunités d’amélioration et d’automatisation
• Cas d’usage GenAI / IA agentique / automatisation
• Dossiers de cadrage et POC
• Recommandations et supports de restitution
• Supports de capitalisation et d’accompagnement au changement

Profil recherché :

De formation supérieure Ingénieur, Management, École de commerce ou équivalent. Le candidat doit prouver une expérience d'au moins 5 ans en Business Analysis, Consulting, Process, Transformation ou domaine proche.

La cible est un consultant sénior métier/process disposant d’une expérience concrète en GenAI, capable d’analyser des informations complexes, de reconstruire un processus à partir de sources hétérogènes et d’explorer l’apport des approches agentiques.

Compétences recherchées:

Métier / Process :

• BPMN ou méthode équivalente de modélisation.
• Analyse et compréhension de processus.
• Connaissance ITSM / Incident Management appréciée.
• Capacité à interviewer et challenger des experts métier.

Analyse documentaire :

• Capacité à rechercher, structurer et synthétiser l’information.
• Identification des règles métier et des éléments structurants.
• Capacité à détecter les informations manquantes, incohérences et contradictions.
• Capacité à transformer des documents hétérogènes en une représentation structurée du processus.

GenAI :

• Expérience concrète de l’utilisation de LLM pour l’analyse documentaire.
• Compréhension des approches RAG et IA agentique.
• Capacité à exploiter l’IA pour extraire et structurer des connaissances.
• Sensibilité à la validation humaine, la qualité et la fiabilité des résultats IA.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition