Conseiller(ère) service client bilingue – marché canadien - Rabat

Entreprise :

Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques. Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client. Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement. Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Prêt(e) à devenir la voix de notre entreprise et à faire vivre une expérience mémorable à nos clients ? Si vous avez le sens du service dans le sang et l'envie de relever de nouveaux défis, voici ce qui vous attend au sein de notre équipe : - Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et assurer un accompagnement personnalisé. - Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées. - Assurer la résolution des demandes et réclamations dans le respect des procédures. - Garantir une qualité de service conforme aux standards du projet. - Assurer un suivi efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché :

Expérience préalable en centre d’appel ou sur un projet canadien souhaitée. Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Très bonnes capacités de communication et d’écoute. Sens du service client, empathie et orientation solution. Dynamisme, rigueur et esprit d’équipe. À l’aise avec les outils informatiques et les environnements de travail digitaux.

Adresse de notre siège :

26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe