Conseiller(ère) service client bilingue – marché canadien - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Culture de l'entreprise :
Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.
Poste :
Prêt(e) à devenir la voix de notre entreprise et à faire vivre une expérience mémorable à nos clients ? Si vous avez le sens du service dans le sang et l'envie de relever de nouveaux défis, voici ce qui vous attend au sein de notre équipe : - Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et assurer un accompagnement personnalisé. - Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées. - Assurer la résolution des demandes et réclamations dans le respect des procédures. - Garantir une qualité de service conforme aux standards du projet. - Assurer un suivi efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Profil recherché :
Expérience préalable en centre d’appel ou sur un projet canadien souhaitée. Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Très bonnes capacités de communication et d’écoute. Sens du service client, empathie et orientation solution. Dynamisme, rigueur et esprit d’équipe. À l’aise avec les outils informatiques et les environnements de travail digitaux.
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