Enquêteur SAF - Casablanca

Entreprise :

Lydec assure depuis 1997 la gestion de services essentiels pour les habitants du Grand Casablanca.

A travers la gestion de la distribution de l’eau, de l’électricité, de l’assainissement et de l’éclairage public, notre entreprise participe au bon développement de la plus grande agglomération du Royaume, en plaçant l’amélioration de la qualité de vie des habitants au cœur de ses préoccupations.

Orientation client, Innovation, Intégrité et Solidarité sont les valeurs qui unissentnos 3400 collaborateurs.

Poste :

Missions principales :

Rattaché(e) au Chef de Service Anomalies et Fraudes, vos principales missions consistent à :

• Détecter les anomalies et les fraudes liées à la consommation d’eau et d’électricité des clients ;
• Procéder à la coupure pour non-paiement ;
• Réaliser toutes les opérations de remise en conformité des installations.

Activités principales :

• Réaliser les enquêtes terrain pour détecter les anomalies et les fraudes selon un plan d’action élaboré par le chef du SAF en collaboration avec le Département Détection Fraudes & Anomalies ;
• Verbaliser les fraudes détectées, rédiger les PV fraude et veiller à la remise en conformité des installations (changement de compteur, suppression de la fraude, plombage, remise en service après règlement …) ;
• Utiliser son PDA pour renseigner les OTx, les fiches d’enquête et recouvrer les factures ;
• Distribuer les lettres de mise en demeure aux clients ;
• Exécuter la coupure dans le cadre du recouvrement normal des créances ;
• Vérifier le maintien de la coupure du point de livraison, objet du litige ;
• Participer aux taskforces pilotées par le Département Détection Fraudes & Anomalies ;
• Réaliser des enquêtes terrain non planifiées par la hiérarchie pour des cas suspects rencontrés ;
• Intervenir sur tout le périmètre de la gestion déléguée.
   

Profil recherché :

Formation & expérience :

• Titulaire d’un diplôme de Technicien en électricité et/ou en hydraulique.
• Expérience sur le réseau de distribution (comptage, branchement…).

Compétences techniques :

• Maîtrise de la typologie et des techniques de détection des anomalies et des fraudes ;
• Capacité rédactionnelle (PV, OT, Fiche d’enquête…) ;
• Bonne connaissance du réseau. ? Qualités humaines et aptitudes / Savoir être
• Bon relationnel ;
• Rectitude ;
• Objectivité ;
• Capacité à gérer les situations difficiles avec les clients 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Ténacité Implication au travail