Expert(e) en Support & Assistance Technique Francophone (H/F) - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale.
Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques. Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.
Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.
Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.
Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.
Culture de l'entreprise :
Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.
Poste :
Transformez votre goût du défi en réussites concrètes !
Chez MCC, nous recherchons des esprits analytiques et passionnés par la relation client pour rejoindre une équipe dynamique, solide et orientée vers l'excellence.
- Accueillir les demandes utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision.
- Rassurer et accompagner les utilisateurs pas à pas vers une résolution claire et rapide de leurs problèmes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à la satisfaction totale du client, dans le respect de nos standards de qualité.
- Mettre à jour nos outils de suivi et enrichir notre base de connaissances pour optimiser les futures interventions.
Profil recherché :
Première expérience réussie en support technique, Helpdesk ou centre de contacts, soutenue par une formation technique/informatique.
Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) combinée à une excellente capacité d'écoute.
Esprit d'analyse, logique, patience et vraie réactivité face aux imprévus.
Aisance naturelle avec les outils informatiques et le logiciel de suivi.
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