Pilote Incident (F/H) - Casablanca

Entreprise :

Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes.
Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.

Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.

Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions.
Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.

Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00.

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Culture de l'entreprise :

Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.

Poste :

La Direction Test Mobile et Internet s’assure du traitement des anomalies liés aux lancements commerciaux des catalogues des offres Orange France et contribue ainsi à la boucle qualité des catalogues.

L’activité consiste à piloter les anomalies en production, de la réception de la demande, à la capitalisation, en passant par le rattrapage si nécessaire pour le périmètre Internet et Mobile.
L’activité concerne toutes les anomalies à partir d’un lancement commercial et se décompose en 2 périodes : VSR et Post T3.

Les demandes arrivent soit par un outil « tempo » soit par mail :

•  Qualifier la demande pour s’assurer qu’il s’agit bien d’une anomalie : retrouver le brief marketing, le catalogue, le responsable de modélisation transverse (RMT) ayant traité la demande
• Tracer la demande dans l’outil tempo (ou dans le sharepoint pour le moment) et l’affecter au RMT concerné par le correctif
• Faire une réponse au déposant pour la prise en compte de sa demande
• S’assurer que les demandes sont bien prises en compte, suivre et le cas échéant relancer pour respecter les délais
• Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs sur le sujet si besoin
• Piloter le pont de la sortie commerciale et le pont de VSR sur les 15 jours suivant le lancement de la collection.
• Envoyer le bilan journalier
• Participer aux réunions facturation (tous les 15 jours) et suivi Soft (toutes les semaines)
• Participer au comité Paramétrage ou piloter la réunion si besoin
•  Piloter le rattrapage si besoin
•  S’assurer que le ticket est bien rempli lorsque le correctif a été mis en production
•  Aviser le déposant de l’incident pour qu’il valide le correctif
•  Organiser le point bilan avec les partenaires avant le dernier jalon
•  Organiser le transfert des points de douleurs lors du dernier jalon des collections et suivre leurs évolutions
• Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies P0, en réitération ou des récurrentes
• Participer au point de capitalisation
• Participer au comité de pilotage
• L’équipe pilote les tests le jour de la sortie commerciale et coordonne différents interlocuteurs, rédige le CR et remonte les anomalies sur le pont VSR

Profil recherché :

• Une très bonne communication à l'écrit et l'oral
• Une expérience significative dans les projets SI
• Une expérience dans la coordination du travail de plusieurs équipes
• La capacité à animer des réunions avec plusieurs parties prenantes à distance
• Dynamisme
• Réactivité
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition