Responsable Customer Care & Facility Management - Rabat-Nord

Immobilier / Promotion (métiers de) - Administration des ventes / SAV - Secteur Immobilier / Promoteur / Agence

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Ecole de commerce

Implication au travail Improvisation Ambition Volonté de persuasion Extraversion Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 25 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 17/11/2021

Entreprise :

Acteur de référence dans la promotion immobilière au Maroc, la Compagnie Générale Immobilière (CGI), filiale du Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG), est pionnière et symbole d’une signature de qualité. Nous réalisons depuis près de 60 ans des projets immobiliers structurants et accompagnons plusieurs localités et régions du Royaume dans le développement de leur paysage urbain.
Nous mettons nos clients au cœur de nos préoccupations quotidiennes, durant tout le cycle de réalisation, en concevant de nouveaux programmes innovants et adaptés à leurs besoins.
La CGI a entamé la mise en place d’un nouveau plan stratégique « CAP Excellence », visant une transformation opérationnelle et une croissance durable de ses activités. Dans ce contexte, nous offrons à nos collaborateurs l’opportunité de réaliser leur projet professionnel et d’être acteurs de leurs parcours dans un environnement d’excellence et de respect des valeurs : Engagement, Ethique, Partage et Excellence.

Poste :

Rattaché (e) au Directeur Services Client, la mission du Responsable CC & FM sera d’améliorer les conditions d’installation des clients en anticipant les réclamations et en valorisant les résidences de la CGI.

Principales missions du Responsable CC & FM (H/F) :

• Contribuer à l’élaboration de la politique Services Client ;
• Piloter les pré-réceptions commerciales des biens en livraison pour anticiper les réclamations clients ;
• Assurer le suivi de la levée des réserves quant aux imperfections relevées par les Chargés CC & FM ;
• Superviser la gestion des réclamations SAV ainsi que leur résolution conformément aux procédures internes et objectifs arrêtés ;
• Assurer la gestion de la copropriété afin de contribuer à la valorisation des projets, dans le cadre des obligations réglementaires ;
• Assurer la supervision de l'activité Facility Management ;
• Animer le processus de choix, de contractualisation et d’évaluation des prestataires de Facility management ;
• Garantir le maintien des projets/résidences de la CGI conformément aux standards fixés ;
• Assurer la gestion des actifs détenus et des équipements relevant des différents projets de la CGI ; le cas échéant, de ses filiales gérées ;
• Assurer et diffuser les états de reporting nécessaires à l’activité CC & FM ;
• Créer les conditions de motivation et de développement des compétences des collaborateurs afin de favoriser les performances individuelles et collectives.
 

Profil recherché :

• Formation Bac+5, avec un diplôme d’Ingénieur ou d’Ecole de Commerce de premier plan ;
• Expérience professionnelle confirmée d’au moins 8 ans, dont 3 ans dans un poste similaire ;
• Une grande habilité à traiter les réclamations clients et à en trouver les solutions efficientes ;
• Un sens développé de l’écoute et de la proactivité ;
• Des qualités personnelles et relationnelles permettant de gagner l'adhésion des collaborateurs et des collègues.
 

Adresse :

Espace Oudayas, Avenue Mehdi Benbarka

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Improvisation Ambition Volonté de persuasion Extraversion Recherche de nouveauté

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