Responsable delivery BPS - Technopolis
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.
Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes.
Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.
Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.
Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions.
Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.
Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00.
Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !
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Culture de l'entreprise :
Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.
Poste :
Dans le cadre du développement des activités opérationnelles BPS Administratif, le Responsable delivery BPS Finance sous la responsabilité du Manager BPS est le pivot central entre les équipes opérationnelles, les clients et le management.
Il garantit la qualité de service, la rentabilité, l'excellence opérationnelle et la transformation progressive des modèles de delivery vers davantage d'engagement sur le résultat, impliquant un niveau d'exigence élevé en matière de pilotage, de relation client et de performance.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
Relation Client & Front Office
Être l'interlocuteur principal (SPOC) des clients
– Animer les comités de pilotage (COPIL) mensuels et trimestriels
– Formaliser et suivre les engagements contractuels et les SLA
– Gérer les escalades et les situations sensibles avec réactivité
Construire une relation de confiance durable et développer le business
– Identifier les opportunités d'extension de périmètre ou d'upsell
– Recueillir et analyser la satisfaction client (NPS, enquêtes, retours informels)
– Préparer les revues de contrat et les renouvellements
Formaliser les cahiers des charges et les plans de progrès
– Rédiger les comptes-rendus de COPIL et les plans d'action associés
– Assurer la traçabilité des engagements pris vis-à-vis des clients
Pilotage Opérationnel & Management
Piloter la performance globale
– Suivre et analyser les KPI opérationnels (délais, qualité, volume, charge)
– Gérer le plan de charge des équipes et anticiper les besoins en ressources
– Identifier et lever les points de blocage opérationnels
Manager fonctionnel des Team Leads
– Assurer le relais entre le management et les équipes opérationnelles
– Animer les rituels managériaux : points hebdo, revues mensuelles
– Contribuer au développement des compétences et à la montée en autonomie des équipes
Engagements & Modèles de Delivery
Définir et contractualiser les engagements de service selon le modèle retenu
– Régie : cadrage des livrables, jalons, plan de facturation
– Mise à disposition : dimensionnement, profils, conditions SLA
– Engagement sur le résultat : définition des U/O, des KPI,…
Piloter la transformation des modèles de delivery
– Identifier les activités pour basculer en 'Engagement sur le résultat'
– Accompagner la transition opérationnelle lors des changements de modèle
Facturer et contrôler les Unités d'Œuvre (U/O)
– Valider les volumétries mensuelles avec les clients
– Émettre et suivre la facturation dans les délais contractuels
Performance Financière & Reporting
Assurer la rentabilité du C2S
– Suivre le P&L de l'activité (CA, marges, coûts de revient,…)
– Produire les reportings de performance destinés au Manager BPS
– Alerter sur les dérives et proposer des plans correctifs
– Participer à l'élaboration du budget annuel du C2S
– Réaliser les révisions (forecasts)
Automatisation & Amélioration Continue
– Identifier les processus candidats à l'automatisation (RPA, Agents IA)
– Prioriser les cas d'usage selon l’impact sur la performance et la satisfaction client
– Mesurer et communiquer les gains de productivité réalisés
Profil recherché :
PROFIL RECHERCHÉ
Formation
Bac+5 : École de Commerce, Master Finance / Gestion ou équivalent
Certifications appréciées : PMP, ITIL, Lean Six Sigma, CPA
Expérience
8 ans minimum d'expérience en Finance d'entreprise ou BPO Finance
Expérience significative en pilotage de delivery et gestion contractuelle
Expérience en management d'équipes pluridisciplinaires (≥ 25 personnes)
Connaissance des modèles de pricing BPO (régie, forfait, U/O) indispensable
Qualités personnelles
Orientation résultat et sens aigu de la relation client
Leadership fédérateur et capacité à gérer la complexité
Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse
Agilité, adaptabilité dans un environnement en transformation
Excellence en communication écrite et orale
Outils & Technologie
Maîtrise des outils de reporting et tableaux de bord (Power BI, Excel avancé)
Connaissance des ERP Finance
Sensibilité aux sujets RPA et Intelligence Artificielle appliquée aux processus Finance
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