Responsable d’études qualitatives et de tests utilisateurs (UX Design) (F/H) - Rabat

Entreprise :

Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes.
Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.

Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.

Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions.
Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.

Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00.

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Culture de l'entreprise :

Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.

Poste :

Responsable d’Etudes qualitatives confirmé, si vous souhaitez opter pour une orientation au service de l’expérience clients entreprises d’Orange, au sein d’une équipe à taille humaine, venez nous prêter main forte.

• Vous êtes l’interlocuteur (-trice) privilégié des équipes projets de la Direction Digitale DEF, des Business Units Marketing et des directions métier. Ils sont nos commanditaires. Vous êtes porteurs (-euses) de la voix du client.
• Vous gérez votre étude de bout-en-bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux.
• Vous définissez avec l’équipe projet et votre contact du CTC si besoin, la méthodologie la plus adaptée en fonction de la problématique à étudier (interviews individuelles ou de groupe, tests UX d’interface ou de parcours…)
• Vous gérez les différentes étapes de votre étude dans le respect du planning (6 à 8 semaines selon les types d’étude)
• Vous définissez la cible des clients à interroger et vous travaillez avec l’équipe recrutement du CTC qui peut vous aider à approcher les clients.
• Vous effectuez les tests ou interviews clients, en analysez les résultats et restituez vos travaux dont vos recommandations d’évolution devant votre commanditaire et son équipe élargie.
• Au travers de vos analyses et recommandations, vous aidez nos commanditaires à faire évoluer nos produits et services.
 

Profil recherché :

Vous êtes diplômé d’études supérieurs (niveau Licence/Master) dans un ou plusieurs domaines ci-dessous :

• UX Research, UX Design ou ergonomie ;
• Sciences humaines et sociales : psychologie, sociologie, sciences cognitives, anthropologie ;
• Études marketing : marketing digital, études de marché ;

Vous avez une excellente aisance en Français et en Anglais international à l’écrit comme à l’oral.

Vous avez une bonne connaissance des méthodes d’enquêtes qualitatives et de tests UX : utilisées dans des contextes variés allant de l’étude exploratoire en amont d’un projet Marketing, à l'évaluation de solution, de parcours client ou d’interface en phase de développement agile : techniques d'entretien individuel, animation d'ateliers centrés utilisateurs, tests à distance de maquettes ou d’interfaces...

Vous avez un sens aigu de l'écoute client. Vous savez observer et repérer les tendances et les signaux faibles dans les réponses ou les observations des tests utilisateurs qui traduisent les besoins clés et leurs attentes prioritaires des clients

Vous avez une capacité reconnue d'analyse, de synthèse et de restitution à l’écrit comme à l’oral : rédaction du cahier des charges de l’étude, rédaction de scripts d’entretiens, restitution finale de l’étude…

Vous avez un bon relationnel et êtes à l’aise dans l’échange avec des clients (contexte d’entreprise) de différentes nationalités et de différents niveaux de responsabilité : Nos interviews se doivent d’être conformes à l’image de professionnalisme, d’empathie et d’excellence de la marque Orange.

Vous avez une bonne culture générale du marché IT/Télécom Business to Business (attentes des clients, usages et solutions recherchées, gouvernance pour la sélection et des achats des solutions...) et des acteurs (concurrence traditionnelle Télécom et nouveaux acteurs concurrentiels venus de l’IT et des services)

Une expérience du mode Agile (Lean, SAFE…) serait un plus pour faciliter votre collaboration avec les équipes projet pluridisciplinaire du côté de votre commanditaire (Product Owner, IT, Marketing, Design).

Etre à l’aise avec les logiciels de type Figma serait également plus.
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition Organisation