Poste :

Rejoignez un acteur dynamique du secteur de l'intérim basé à Casablanca. En tant que responsable des opérations, le rôle consiste à piloter l'efficacité opérationnelle en plaçant le capital humain au cœur de la stratégie de croissance.

L'objectif principal est de structurer et d'optimiser les processus internes tout en assurant une gestion des opérations exemplaire. Le succès repose sur la capacité à aligner les ressources humaines avec les ambitions technologiques et créatives de l'entreprise.

Au quotidien, les missions s'articulent autour de la performance organisationnelle :

1. Pilotage des opérations et de l’exploitation
- Organiser, planifier et superviser les activités opérationnelles sur les différents sites clients.
- S’assurer que les prestations sont réalisées conformément aux contrats et aux exigences des clients.
- Affecter les ressources humaines et matérielles nécessaires à chaque site.
- Veiller à la continuité des prestations en cas d’absence, de départ ou de remplacement d’un salarié.
- Anticiper les difficultés opérationnelles et mettre en place des solutions rapides.
2. Gestion et encadrement des équipes terrain
- Superviser les chargés d’affaires, chefs d’équipe, superviseurs et responsables de site, selon l’organisation de l’entreprise.
- Répartir les responsabilités et fixer les objectifs opérationnels.
- Contrôler la présence, la ponctualité et la bonne affectation des collaborateurs.
- Accompagner les équipes terrain dans la résolution des problèmes quotidiens.
- Organiser des réunions de suivi et évaluer la performance des équipes.
3. Coordination avec le service recrutement et les RH
- Transmettre au recrutement les besoins en personnel exprimés par les clients et les équipes terrain.
- Veiller à ce que les besoins soient formulés clairement : profil, nombre de personnes, lieu, horaires et date de démarrage.
- Coordonner les remplacements urgents et les recrutements nécessaires à la continuité des prestations.
- S’assurer, avec les services concernés, que les formalités administratives requises sont réalisées avant la prise de poste.
- Remonter les difficultés liées à l’absentéisme, au turnover et à la fidélisation des collaborateurs.
4. Gestion de la relation client
- Assurer le suivi opérationnel des prestations et maintenir une communication régulière avec les clients.
- Recueillir les réclamations, analyser les causes et mettre en place les actions correctives.
- Veiller au respect des engagements en matière de qualité, de présence, de délais et de niveau de service.
- Organiser des points périodiques avec les clients pour anticiper leurs besoins et mesurer leur satisfaction.
- Identifier les risques de perte de contrat et proposer des solutions pour consolider la collaboration.
5. Contrôle de la qualité, de la sécurité et de la conformité
- Contrôler la qualité des prestations effectuées sur les sites.
- Veiller à l’application des consignes de sécurité et des procédures internes.
- S’assurer que les équipements et moyens de travail nécessaires sont disponibles.
- Suivre les incidents, accidents et non-conformités, puis coordonner les actions correctives avec les services concernés.
- Vérifier la bonne application des procédures opérationnelles.
6. Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Le Responsable des Opérations doit suivre des indicateurs permettant de mesurer l’efficacité de l’exploitation.

Profil recherché :

Un niveau d'études Bac +5 et plus est requis, idéalement complété par une spécialisation en RH, personnel ou formation.

Une expérience significative de 5 à 10 ans dans des fonctions similaires est attendue pour maîtriser les enjeux opérationnels et humains propres à l'écosystème numérique.

Pour réussir dans cette fonction, certaines aptitudes sont indispensables :

1. Pilotage des opérations et de l’exploitation
- Organiser, planifier et superviser les activités opérationnelles sur les différents sites clients.
- S’assurer que les prestations sont réalisées conformément aux contrats et aux exigences des clients.
- Affecter les ressources humaines et matérielles nécessaires à chaque site.
- Veiller à la continuité des prestations en cas d’absence, de départ ou de remplacement d’un salarié.
- Anticiper les difficultés opérationnelles et mettre en place des solutions rapides.
2. Gestion et encadrement des équipes terrain
- Superviser les chargés d’affaires, chefs d’équipe, superviseurs et responsables de site, selon l’organisation de l’entreprise.
- Répartir les responsabilités et fixer les objectifs opérationnels.
- Contrôler la présence, la ponctualité et la bonne affectation des collaborateurs.
- Accompagner les équipes terrain dans la résolution des problèmes quotidiens.
- Organiser des réunions de suivi et évaluer la performance des équipes.
3. Coordination avec le service recrutement et les RH
- Transmettre au recrutement les besoins en personnel exprimés par les clients et les équipes terrain.
- Veiller à ce que les besoins soient formulés clairement : profil, nombre de personnes, lieu, horaires et date de démarrage.
- Coordonner les remplacements urgents et les recrutements nécessaires à la continuité des prestations.
- S’assurer, avec les services concernés, que les formalités administratives requises sont réalisées avant la prise de poste.
- Remonter les difficultés liées à l’absentéisme, au turnover et à la fidélisation des collaborateurs.
4. Gestion de la relation client
- Assurer le suivi opérationnel des prestations et maintenir une communication régulière avec les clients.
- Recueillir les réclamations, analyser les causes et mettre en place les actions correctives.
- Veiller au respect des engagements en matière de qualité, de présence, de délais et de niveau de service.
- Organiser des points périodiques avec les clients pour anticiper leurs besoins et mesurer leur satisfaction.
- Identifier les risques de perte de contrat et proposer des solutions pour consolider la collaboration.
5. Contrôle de la qualité, de la sécurité et de la conformité
- Contrôler la qualité des prestations effectuées sur les sites.
- Veiller à l’application des consignes de sécurité et des procédures internes.
- S’assurer que les équipements et moyens de travail nécessaires sont disponibles.
- Suivre les incidents, accidents et non-conformités, puis coordonner les actions correctives avec les services concernés.
- Vérifier la bonne application des procédures opérationnelles.
6. Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Le Responsable des Opérations doit suivre des indicateurs permettant de mesurer l’efficacité de l’exploitation.

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