Technicien Help Desk - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
ARIA, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie.
Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.
Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.
En plus de nos salaires attractifs combinés à de nombreux avantages sociaux, nous veillons à maintenir des conditions de travail agréables et motivantes tout en réalisant un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.
Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.
Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions.
N’attendez plus ! Laissez-vous tentez par l’aventure ARIA !
Poste :
Directement rattaché au DSI, vos missions sont:
- Prendre en charge les demandes techniques des utilisateurs
- Enregistrer les demandes dans le système d'information
- Identifier et diagnostiquer les incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs et s’assurer de leurs résolutions
- Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes
- Optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
- Collecter et remonter les informations permettant de faire évoluer les fonctionnalités logicielles
Profil recherché :
De formation Bac +2 minimum avec une expérience probante dans un poste similaire.
Vous possédez des compétences avérées en informatique, les programmes, les logiciels, n’ont plus de secret pour vous. Par ailleurs, vous possédezégalement de bonnes capacités d’analyse et d’écoute afin de poser les bons diagnostics.
La disponibilité de travail jours fériés et weekend.
1. Compétences métiers :
- Connaissances dans le domaine du matériel et du logiciel
- La maitrise de l’environnement poste de travail et serveur
- Des connaissances en téléphonie (niveau débutant)
- Des connaissances en réseau (niveau débutant)
- Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.
2. Compétences comportementales :
- Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes
- Capacités analytiques et résolution des problèmes
- Excellentes capacités de travailler en équipe
- Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance
- Flexibilité
Donnez du sens à votre carrière! Rejoignez nous !
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