Technicien Réseaux Anglophone (Shift de Nuit) - Rabat

Entreprise :

L'expertise au cœur de notre collectif. Fondé en 2005 sous l'impulsion de notre fondateur, Ahmed BELAHSEN, MCC est né d'une ambition claire : guider nos partenaires vers l'excellence de la relation client et la réussite de leur transformation digitale. Aujourd'hui, notre véritable force, ce sont nos 1000 talents. Qu'il s'agisse d'acquisition, de fidélisation ou de BPO, chaque collaborateur est un maillon indispensable de notre chaîne de valeur.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Rattaché(e) au DSI, vous assurerez le support technique et la résolution des incidents réseaux de premier et second niveau (N1/N2) pour nos deux sites. - Vos responsabilités : - Prise en charge des tickets : Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance et les incidents réseaux. - Diagnostic & Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, d'équipements réseaux (routeurs, switchs, pare-feu, points d'accès Wi-Fi, serveurs..). - Supervision du réseau : Monitorer l'état des infrastructures réseaux via nos outils de supervision et intervenir proactivement en cas d'alerte. - Documentation : Documenter l'ensemble des interventions et maintenir la base de connaissances à jour.

Profil recherché :

Formation Bac+2 à Bac+5 en Réseaux & Télécoms, Informatique ou domaine équivalent. Expérience probante d'au moins 1 à 2 ans dans un poste similaire au sein d'un centre d'appels / centre de services partagés (NOC / Helpdesk IT). Compétences techniques : Solides connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, routing). Maîtrise des environnements d'équipements réseaux (Cisco, Fortinet, Huawei, Juniper, etc.). Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.) et de supervision (Nagios, Zabbix, SolarWinds...). Une certification réseaux (CCNA, Network+, etc.) est un fort atout. Langues & Soft Skills : Anglais courant / bilingue (impératif) : Excellente communication orale et écrite pour interagir de façon fluide avec nos clients et partenaires anglophones. Flexibilité horaire : Disponibilité totale pour travailler exclusivement en shift de nuit. Esprit d'analyse, rigueur, résistance au stress et sens aigu de la satisfaction client.

Adresse de notre siège :

26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté