Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Technicien Support IT - Rabat

Informatique / Electronique - Secteur Informatique -

  • De 1 à 3 ans - De 3 à 5 ans
  • 3 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 Minimum - BTS / DUT - Université

Organisation Humilité Implication au travail Besoin d'autonomie Flexibilité Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 626 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 07/01/2023

Entreprise :

Composante de l’Université Mohammed VI Polytechnique, la Faculté de Gouvernance, Sciences Économiques et Sociales (FGSES-UM6P) est un établissement d’enseignement supérieur et de recherche investi d’une double mission :

* proposer des formations initiales et exécutives en sciences humaines et sociales axées sur les
politiques publiques et sur les questions spécifiques qu’elles soulèvent au Maroc et à l’échelle du Continent
africain ;

* mener des recherches de pointe sur ces politiques publiques et ces questionnements 

 La FGSES recrute pour son campus de Rabat, un  Technicien Support (H/F)

Poste :

MISSION PRINCIPALE :


- Prise en charge tout ticket (incident ou demande de service) nécessitant une intervention technique à distance ou  sur place.

Activités et principales tâches: 

 - Investigation, diagnostic et résolution des incidents selon le champ de responsabilité défini sur la base des éléments documentés.

 - Traitement des demandes de services faisant partie de son périmètre.

 - Installation des applications et logiciels.

 - Installation et configuration des services techniques standards.

 - Assistance technique à l’utilisation des logiciels bureautiques ou solutions techniques.

 - Satisfaction des demandes de services faisant partie de son périmètre.

- Dans le cas où le dysfonctionnement ne peut être résolu, un diagnostic détaillé doit être escaladé au support de niveau 2.

 - Assistance des groupes de support pour la résolution des incidents nécessitant des interventions sur site.

 - Accompagnement des prestataires de l’UM6P lors de leurs interventions.

 - Documentation de la résolution des incidents.

Profil recherché :

Diplôme : Technicien en informatique (Bac + 2 au minimum).

Expérience professionnelle : minimum 3 ans d’expérience similaire

Compétences techniques :

• Les techniques de traitement et d’escalade des incidents selon le référentiel ITIL;
• Les fondamentaux des réseaux (TCP/IP, commutation, routage, …)
• Systèmes d’exploitation (Installation, configuration, optimisation, résolution des incidents systèmes,
• Connaissances de base des serveurs Microsoft (Active Directory, Exchange, DHCP, ISA,…) ;
• Messagerie Outlook (configuration, Webmail, résolution des incidents de messagerie, …).
• Outils bureautiques (Microsoft office, Adobe, Messagerie Instantanée, outils de compression, ...) ;
• Des notions sur la sécurité SI ; Navigateurs web.

Compétences comportementales :

• Esprit d’initiative et d’équipe ;
• Sens du service client : pédagogie, écoute active, disponibilité et fiabilité ;
• Esprit de partage de l'information ;
• Polyvalence et force de proposition ;
• Gestion du stress ;
• Grande faculté d'apprentissage. 

Adresse de notre siège :

Lot 660, Hay Moulay Rachid, Ben Guerir 43150

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Humilité Implication au travail Besoin d'autonomie Flexibilité Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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